Réflexe Déchèteries — par Veolia
Réflexe Déchèteries est un audit comportemental terrain qui identifie ce qui freine le tri, génère des dysfonctionnements et dégrade l'expérience usager.
Fréquentation en hausse constante depuis 5 ans
Incivilités et accidents en augmentation sur les sites
Des erreurs de tri qui impactent fortement vos coûts de traitement
Vos besoins
Les usagers ne trient pas correctement, malgré la signalétique. Résultat : des refus de benne, des coûts de traitement élevés, et des objectifs de valorisation non atteints.
Files d'attente, véhicules mal positionnés, zones encombrées. L'expérience devient frustrante pour les usagers et risquée pour les agents.
Tensions, dépôts sauvages en dehors des zones, accidents. Des situations qui s'aggravent et mobilisent les équipes sur de la gestion de crise plutôt que du service.
Notre approche
Les comportements des usagers en déchèterie ne sont pas irrationnels. Ils répondent à des automatismes cognitifs prévisibles: surcharge d'information, absence de repère visuel clair, effet de groupe. C'est ce que les sciences comportementales permettent d'identifier, et de corriger durablement.
Le nudge, c'est modifier l'environnement de décision pour orienter vers le bon geste, sans contrainte, ni obligation. Résultat : des changements durables, mesurables, et sans coût de communication répétitif.
Le fonctionnement
En 4 semaines, nos experts analysent les comportements réels de vos usagers et vous remettent un livret de recommandations directement opérationnel.
1
Définir ensemble les comportements cibles et les enjeux prioritaires de votre déchèterie.
2
Observation des pratiques réelles, entretiens flash avec usagers et agents. Comprendre les raisons conscientes et inconscientes du décalage entre intention et comportement.
3
Identification des biais cognitifs, formulation des préconisations, création du livret de recommandations personnalisé en collaboration avec les différentes parties prenantes : collectivité, gardiens, personnels Veolia, ESS…
4
Présentation du livret, des solutions envisagées et du plan de déploiement avec votre équipe.
Ce que vous recevez à la fin :
Un livret de recommandations opérationnel, avec des actions concrètes sur la signalétique, l'aménagement, la formation des agents, la réduction des incivilités… Des indicateurs de suivi sont définis pour mesurer les résultats dans le temps.
Résultats
Amélioration du tri
Baisse des refus, hausse du taux de valorisation
Réduction des coûts
Moins de traitement résiduel, optimisation du coût à la tonne
Fluidification des flux
Temps d'attente réduits, circulation plus sûre sur site
Réduction des incivilités
Moins d'incidents, agents moins exposés aux tensions
Satisfaction usagers
Expérience améliorée, taux de satisfaction en hausse
Performance environnementale
Plus de valorisation matière, moins d'enfouissement
Pourquoi Veolia
1
Double expertise unique
Nous combinons l'exploitation opérationnelle des déchèteries et les sciences comportementales.
2
Cellule nationale spécialisée
Une équipe dédiée « Prospective, Comportements & Territoires » dont c'est le seul métier, au service des collectivités de toutes tailles.
3
Recommandations directement opérationnelles
Signalétique, nudges, aménagement, formation agents, coordination. Pas une étude théorique : un plan que vos équipes peuvent mettre en œuvre immédiatement.
Contact
Vous gérez une ou plusieurs déchèteries et vous souhaitez en améliorer la performance ? Laissez vos coordonnées, Maud ou Charlotte vous recontactent sous 48h pour organiser une journée d'immersion terrain, sur votre territoire.
Maud Mallier
Responsable Cellule Prospective, Comportements & Territoires
Charlotte Chabbert
Chargée de mission, Cellule Prospective, Comportements & Territoires
Télécharger la brochureLe formulaire s'ouvre dans un nouvel onglet. Vos données sont traitées par Veolia Recyclage & Valorisation dans le cadre de votre demande. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès et de suppression.
FAQ
Faut-il être client Veolia pour bénéficier de Réflexe Déchèteries ?
+
Non. La prestation est ouverte à toutes les collectivités, qu'elles soient déjà partenaires de Veolia ou non. Elle peut s'inscrire dans un appel d'offres, une mission ponctuelle ou un programme d'amélioration continue.
Combien de temps dure l'intervention sur notre site ?
+
L'audit se déroule sur 4 semaines, du cadrage à la réunion de restitution. Votre équipe est mobilisée principalement lors du cadrage et de la restitution.
Qu'est-ce qu'on reçoit concrètement à l'issue de l'audit ?
+
Un livret de recommandations personnalisé, comprenant les actions prioritaires à mettre en œuvre sur votre site : signalétique, aménagement, nudges, formation des agents, protocoles de coordination. Des indicateurs de suivi sont définis pour mesurer les progrès dans le temps.
L'approche fonctionne-t-elle aussi sur des déchèteries récentes ou récemment rénovées ?
+
Oui. Même des sites récents peuvent présenter des problèmes comportementaux non détectés à la conception. L'audit identifie des ajustements souvent simples et peu coûteux qui changent significativement les comportements usagers.
Est-ce que Veolia accompagne aussi la mise en œuvre des recommandations ?
+
L'audit Réflexe Déchèteries se concentre sur le diagnostic et le plan d'actions. La mise en œuvre peut faire l'objet d'un accompagnement séparé selon vos besoins. Mentionnez-le dans votre demande et nous en discuterons lors de l'échange.